富士ゼロックス（株）（玉井光一社長）は、（株）NTTデータ ニューソン（戸村元久社長）が（株）NTTデータのR&D成果を活用して開発した遠隔作業支援のためのスマートグラス活用ソリューション「InfoMesh Visual Navigator」を、富士ゼロックスの商業印刷機（プロダクションプリンター）の保守点検業務に採用し、2019年4月より東京で、5月より全国で運用を開始する。

　これまで遠隔作業支援における一般的なスマートグラスの使用形態と機能は、作業者であるスマートグラス装着者とタブレットなどを使用しながら指示を行う管理者間で、映像や画像、音声を共有するものであった。今回採用したInfoMesh Visual Navigatorは、スマートグラス本体にクライアントソフトを導入し、クラウド上のサーバーと連携することで、これらの機能に加え、音声で操作・制御するボイスコマンドや、頭の傾きで操作・制御するジャイロマウスなどにより、完全なハンズフリー操作を実現し安全かつ効率的な保守作業が提供できる。

　また、クライアントとサーバー間はSSL通信となっているほか、PINコード認証やスマートグラス本体の画像/動画自動消去機能など、富士ゼロックスのセキュリティ要件に合わせ機能改善されている。プロダクションプリンターが高難度の保守を必要とする場合、現場にいるCE（カストマーエンジニア）は、同ソリューションを使用することで、遠隔のサポートセンターにいる熟練CEに、現場の状況を共有し、セキュアな環境で指示を仰ぐことができる。また、プロダクションプリンター設置現場やその周りの社内風景の情報漏洩も防ぐことができる。結果、サポートセンターが遠隔から保守作業の支援を行うことで、現場に熟練CEが出向かずとも作業支援が可能となり、高難度作業における保守時間の約3割短縮が見込めるようになる。

　富士ゼロックスは、今後の計画として、プロダクションプリンター設置時の特殊装置や特殊設定のサポートなど、InfoMesh Visual Navigatorの活用範囲を拡大していく予定。また、NTTデータ ニューソンは、富士ゼロックスから新たに発生したそれらの業務要件に対し、InfoMesh Visual Navigatorの機能改善を行うとともに、他のユーザーにも同ソリューションを展開していく。